Tácticas para aumentar el ciclo de vida de tus clientes.

August 8, 2020

 

 

Para nadie es un secreto que los clientes constituyen uno de los factores más importantes para toda empresa o negocio. En primera instancia, ellos son esenciales al momento de mantener la rentabilidad de la empresa y, además de todo lo que implica las ventas y las ganancias, también se pueden convertir en defensores de la marca.

 

Actualmente, las empresas enfocan sus acciones en atraer nuevos clientes, pero esto los lleva a olvidarse de quienes ya forman parte de su base de datos, haciendo que pierdan su fidelidad. Por ese motivo, es fundamental conocer cómo y por qué centrar tu atención en aumentar el ciclo de vida de tus consumidores.

 

Claves para retener a tus clientes.

 

1. Dale prioridad a la experiencia del consumidor.

Uno de los errores más grandes que cometen los dueños de negocios es descuidar la atención que se le da al cliente. Esto no solo se refiere al trato directo que reciben los consumidores sino a que el producto o servicio que están adquiriendo cumpla con sus expectativas. Debes velar porque tus compradores disfruten de todos los beneficios que buscan obtener a través de su compra.

 

2. Muestra el valor de tu empresa.

Esto se hace a través de los resultados. Intentar satisfacer la demanda de los nuevos clientes es de gran relevancia. No obstante, esta práctica no sirve de mucho si tu marca o negocio no es capaz de mostrar su valor. Los clientes querrán recopilar tanto información como puedan sobre la empresa para saber qué pueden obtener de ella.

 

3. Di lo que el cliente espera escuchar.

Aunque suene un poco cliché, necesitas decirle al cliente lo que quiere oír. Esto no se trata de engaños ni falsedades, sino de comprender cuáles son las demandas de tus consumidores para poder ofrecerles exactamente lo que están buscando. Aquí es muy importante la reciprocidad, no puedes ignorar la inconformidad de ningún cliente.

 

4. Adapta tu marca o empresa a tus clientes.

Una potente estrategia de retención de consumidores tendrá poco efecto si tu marca o empresa no está dispuesta a adaptarse a los cambios. Es estrictamente necesario reconocer los errores y realizar todas las mejorías pertinentes tanto en el producto o servicio como en la atención a nuestros clientes.

 

5. Invierte en ambos frentes.

Debes comprender que quienes han sido parte de tu base de clientes son igual de importantes que los consumidores entrantes. Es ideal que intentes mantener una cartera de clientes 100% estable y, para ello, hay que considerar la experiencia posventa como un elemento crucial.

 

6. Haz seguimiento.

Una de las mejores estrategias que puedes implementar es la del monitoreo constante. Conoce a detalle como es la relación con tus clientes y aprende a detectar nuevas oportunidades de negocio a partir de su satisfacción.

 

Cómo retener tus clientes en tiempos de crisis.

 

Situaciones como la que estamos viviendo debido a la pandemia por COVID-19 han cambiado drásticamente la forma en la que operan los negocios. De esta manera, en un escenario donde reina la incertidumbre, es indispensable ejecutar acciones que puedan ayudar a que tu empresa mantenga a sus consumidores. Algunas de ellas son:

  • Conoce a tu cliente y escucha lo que tiene para decir.

  • Muéstrate como una empresa o marca disponible y dispuesta a apoyarlo.

  • Construye vías para brindarles soluciones a sus problemas.

  • Crea diferentes opciones para hacer viable tu negocio.

  • Transforma la manera en la que vendes.

  • Sé original y diferente.

  • Educa. Provee contenido de valor.

Una agencia de desarollo empresarial effectiva es todo lo que necesita para incorporar pasos estratégicos para ajustar su plan de crecimiento.

Please reload

Recent Posts

Please reload

Archive

Please reload

Tags

Please reload

 
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • Facebook
  • YouTube

©2017 by P3 Business Solutions